POLÍTICA DE ENVÍOS
En Materile Juguetes (ALIANZA Y PROGRESO SAS) queremos que la diversión llegue a la puerta de tu casa de forma rápida y segura. A continuación, detallamos las condiciones, tiempos y garantías de nuestros envíos a nivel nacional, diseñadas bajo los estándares del comercio electrónico en Colombia y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a toda Colombia. Llegamos a la mayoría de los municipios del país gracias a nuestras alianzas con las principales empresas transportadoras certificadas (Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo, TCC, entre otras). Si tu ubicación es un trayecto especial o de muy difícil acceso donde no llegue la mensajería tradicional, nos contactaremos contigo para encontrar una solución.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
Nuestra promesa de entrega comienza a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago de tu pedido. Los envíos se procesan de lunes a viernes. Las compras realizadas los fines de semana o días festivos serán procesadas el siguiente día hábil.
- Santa Marta y alrededores: 1 a 2 días hábiles (ciudad principal de despacho)
- Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 5 días hábiles.
- Poblaciones intermedias y trayectos especiales: 5 a 10 días hábiles.
Nota: Durante temporadas de alta demanda para el sector juguetero (Día del Niño, Halloween, Navidad, Black Friday o Cyber Lunes), los tiempos de procesamiento de las transportadoras pueden experimentar ligeros retrasos. Te recomendamos anticipar tus compras.
3. TARIFAS Y COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) antes de finalizar tu compra. Este valor depende de tres factores: la ciudad de destino, el peso físico del juguete y el peso volumétrico (dimensiones de la caja).
Ocasionalmente, Materile Juguetes podrá habilitar promociones de "Envío Gratis" por compras superiores a un monto específico. Estas condiciones serán anunciadas en el encabezado de nuestra página web y se aplicarán automáticamente al cumplir el requisito en el carrito de compras.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez tu pedido sea empacado y entregado a la transportadora, recibirás un correo electrónico automático con la confirmación de despacho, el número de guía y el enlace directo para que puedas rastrear la ruta de tus juguetes en tiempo real.
5. CONDICIONES DE LA ENTREGA
- El paquete será entregado en la dirección proporcionada al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos estén completos y correctos (incluyendo apartamento, torre o conjunto).
- La entrega podrá ser recibida por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio (familiares, empleadas, porteros o recepcionistas del edificio).
- Las empresas transportadoras realizan hasta dos (2) intentos de entrega. Si después de estos intentos no es posible localizar al destinatario, el paquete regresará a nuestras bodegas en Santa Marta y el cliente deberá asumir el costo del nuevo flete.
6. NOVEDADES Y DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Todos nuestros juguetes son revisados y empacados cuidadosamente para garantizar que viajen seguros. Sin embargo, si al momento de recibir tu pedido notas que la caja externa está visiblemente golpeada, mojada, rasgada o con sellos de seguridad adulterados, es indispensable que dejes la anotación por escrito en la guía del transportador antes de firmar de recibido (o en su defecto, rechaces el paquete).
Deberás reportar esta novedad en un plazo máximo de 24 horas calendario enviando un correo con fotografías de la caja y del producto a INFO@MATERILEJUGUETES.COM, para que podamos gestionar la garantía con la transportadora y darte una solución inmediata.
7. RECOGIDA LOCAL EN SANTA MARTA
Si te encuentras en Santa Marta, puedes ahorrar el costo de envío seleccionando la opción de "Recogida Local" o "Retiro en Tienda" al momento de pagar. Te enviaremos una notificación cuando tu pedido esté listo para ser recogido en nuestras instalaciones.
8. CONTACTO
Para consultas específicas sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Razón Social: ALIANZA Y PROGRESO SAS
- NIT: 900117987-2
- Correo electrónico: INFO@MATERILEJUGUETES.COM